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AA Medical Store Biografía del Cliente: Dr. Raúl Santamaría Villacís

AA Medical Store sirve a profesionales de la salud de todo el mundo. Para ponerlo en perspectiva, el año pasado, AA Medical Store vendió dispositivos y equipos médicos a 136 países diferentes fuera de los Estados Unidos. Decenas de miles de médicos / cirujanos utilizan estos equipos en miles de hospitales e instalaciones sanitarias. Con estos equipos, dichos médicos / cirujanos de todo el mundo terminarán operando a cientos de miles de pacientes, los verdaderos clientes al final. Ayudar a mejorar la asistencia sanitaria en todo el mundo es una ocupación muy satisfactoria. Están haciendo grandes cosas todos los días para personas de todo el mundo. Cada día están cambiando vidas, haciendo del mundo un lugar mejor y más saludable.

Es aún más gratificante tener la oportunidad de entrevistar a uno de los médicos que utiliza personalmente dichos equipos. El Dr. Raúl Santamaría Villacís es un médico de renombre mundial en Ecuador. Ha sido un cliente valioso de AA Medical Store durante muchos años. El Dr. Raúl tuvo la amabilidad de hacer una entrevista exclusiva con el personal de comunicaciones de AA Medical Store. El Dr. Raúl nos contó su práctica, la relación con sus pacientes, las razones por las que se convirtió en médico, sus éxitos y su relación con AA Medical Store.

 

AA Medical: ¿Puedes contarme un poco sobre ti? ¿Por qué eligió ser médico?

Dr. Raúl: Desde muy pequeño sentí inclinación por las ciencias médicas, por la forma en que una persona, un ser humano, puede ayudar a otros seres humanos, es la opción de sumar los talentos que Dios le ha dado a cada uno para ponerlos al servicio de los demás e ir mejorando esta sociedad.

 

AA: ¿Cuál es su principal especialidad? Especialidad secundaria? ¿Por qué elegiste estos?

DR: Luego de terminar mis estudios primarios y secundarios en un pueblo cercano a Guayaquil, Ecuador, estudié en la Universidad de Guayaquil, me gradué como doctor en medicina y cirugía luego hice mi especialidad en cirugía digestiva, y posteriormente me especialicé en laparoscopía y después la subespecialidad en cirugía bariátrica. Vi que la cirugía bariátrica conjugaba mi deseo de ayudar a las personas obesas y diabéticas. Este era es un campo que muy pocos habían incursionado, en julio del 2002 empezamos a hacer cirugías bariátrica, siendo los primeros en realizar el bypass simplificado en Ecuador.

 

AA: ¿Qué es lo que más le gusta de ser médico en Ecuador? ¿Qué es lo que menos le gusta de ella?

DR: En el país lo que mas me gusta de ser médico es que hay la facilidad, la cercanía de conectarse con los diferentes unidades médicas, el medio es pequeño, y los que nos formamos en los 90, la mayoría de las personas que nos formamos ocupan cargos gerenciales en hospitales, en el gobierno, cargos especiales que implican una cierta facilidad para ejercer la medicina. Lo que no me gusta de Ecuador es la dificultad de acceder a los equipos médicos, a la tecnología de alta calidad por ser de difícil acceso y onerosa la importación de los equipos, admás puede haber el equipo pero no hay la postventa, para tener la seguridad que será acompañado en un momento de reparar el equipo en una necesidad. Eso hace que la medicina se haga cara por el nivel económico o lo caro que es la mano de obra técnica acá en Ecuador, son muy pocas las personas especializadas en reparar un equipo, si el equipo que uno compra se daña, si se tiene la conexión se lo puede hacer reparar caso contrario se le da de baja el equipo y comprar un equipo nuevo, importar desde afuera un repuesto resulta muy caro, por lo tanto conseguir una empresa que provea el insumo y la postventa es muy bueno y ademas una desventaja en el Ecuador.

 

AA: ¿Cuál es su mejor experiencia como médico en ejercicio?

DR: He tenido muchas experiencias gratas, cuando salgo (del quirófano) satisfecho con el deber cumplido y que las personas me dicen, doctor que Dios lo bendiga cuenta con nuestras oraciones, cuando he tenido procedimientos de servicio social, he recibido llamadas de pacientes que ni me acuerdo que los he operado, pero son personas que tienen mucho agradecimiento de la atención que brinda nuestra unidad médica no solo Raúl Santamaría, ya que detras de mi hay un grupo grande de trabajo que tratan de hacer lo mejor, y esa es la vocación de la institución de atender al ser humano como si fuera parte de nuestra familia y no como que fuera solo un paciente.

 

AA: ¿Cuál fue su caso más difícil? ¿Cómo lo manejaste?

DR: Uno de los casos más difíciles que he tenido que manejar es un caso de cirugía baríatrica con una fístula gástrica en un sleep gástrico, un leaking una fuga que tuvimos que colocar endoprótesis por vía endoscópica y esperar los resultados luego de lo cual hubo que hacer una recesión total de estómago y hacer esófago y yeyuno una estenosis. Una de las decisiones más complejas y ahí es importante tener una excelente imagen por laparoscopía.

 

AA: ¿Qué tipo de relación establece con sus pacientes?

DRLa relación con nuestros pacientes es primordial, le he pedido a mi hija, quien también es doctora, que me tome como tarea preguntas como ¿qué color de ojos tiene la paciente que operaste hoy?, ¿cómo se llama el paciente que operaste hoy?, ¿llamaste al paciente?, eso implica una relación personal. A esta altura (de la vida) lo que hago es estar mas con el paciente, dedicarle más tiempo y escucharlo, al escuchar al paciente uno aprende tanto de lo bueno como también de las observaciones que haga.

 

 AA: ¿Cómo ha sido su experiencia con AA Medical Store?

DR: Desde hace muchos años empecé con AA Medical Store, lo encontré en una página web y vi el servicio que daban, me arriesgué a tener relaciones comerciales por vía internet y por teléfono y más aún cuando recibí los equipos ¿Por me decidí por AA Medical Store? Por la calidad del servicio que me dieron, como dije al principio “me arriesgué”, ya que uno no sabe a qué se arriesga, pero a me habían recomendado, yo hice mi especialidad en Gastroobso Center de Brasil con el Dr. Almino Ramos, quien tenía un quirófano inteligente de Stryker, cuando entré operar a ese quirófano quedé enamorado de Stryker, de la calidad de la imagen de todo, en esa época ya estaban usando la 12-88 y yo tuve la oportunidad de comprar la 11-88 y desde ahi hemos venido mejorando hasta la actualidad, no he tenido ningún problema para quejarme de la empresa.

 

AA: ¿Cómo ha ayudado a su práctica el equipo que ha comprado en AA Medical Store? ¿Cómo?

DR: El nivel de credibilidad y confianza que hemos tenido nosotros luego de haber adquirido equipos de alta definición, y que nos dan la certeza de lo que estamos haciendo, equipos que no nos han dado problemas en su funcionamiento, equipos que han sido remanufacturados han venido con la garantía hasta el momento , en tantos años de trabajo, no he tenido ningún inconveniente con los equipos ni con la empresa, pero más que eso el tener la calidad de imagen que me dan los equipos de alta definición, que le he comprado a AA Medical Store ha generado que nuestro nivel de complicaciones sea el mas bajo que existe en Ecuador y uno de los mas bajos de america latina, situación que nos ha llevado a ser certificados por la AIMIS que es la American Institute Minimally Invasive Surgery y por la IFSO la International Federal for the Surgery of Obesity and Metabolic Disorder (IFSO) como Centro de Excelencia en cirugía minimamente invasiva y Bariátrica, por los i´ndices tan bajos de complicaciones que tenemos y estoy seguro que además del recurso humano parte de este éxito es también por contar con equipos de tan alta calidad.

 

AA: ¿Cuál es su impresión de AA Medical Store y los empleados con los que ha trabajado al comprar su equipo?

DR: Las personas con quienes he contactado de AA Medical Store, tanto de Chicago como de Miami han sido excelentes, no he tenido ningún inconveniente, a tal punto de confiarles mis tarjetas de crédito pasarles fotos de mis tarjetas de crédito y mi claves sin ningún inconveniente, no he tenido un solo inconveniente en las compras, nunca he tenido cargos adicionales que deba reclamar a la empresa. Siempre he tratado que consideren que estoy en un medio como es latinoamerica, por lo que tratamos de conseguir equipos de calidad que estén de acuerdo con nuestra realidad económica.

 

AA: ¿Algo más que le gustaría decir sobre usted, su práctica o su experiencia con AA Medical Store?

DR: Para finalizar, decir algo de más decir que me siento orgulloso de mi institución médica, el hecho que en mi institucion han operado cirujanos de muchos lugares del mundo, como referencia el Dr. Almino Cardoso Ramos el Presidente de la IFSO y recibir de él los mejores elogios de decir que yo tengo la mejor imagen de laparoscopía que en todo el Ecuador y aún en algunos lugares de America Latina y del mundo donde él ha estado. Es la misma satisfacción que siento cada vez que opero con mis equipos de laparoscopía, que es a lo que me dedico desde hace muchos años, es una sensación gratificante la calidad de imagen, ya que voy a operar también a otras instituciones médicas y no cuentan con la calidad de imagen que yo tengo, lo mismo me dicen médicos locales que utilizan nuestros equipos para hacer artroscopías de rodilla de hombro, o también para hacer cirugías laparoscópicas bariátrias siempre tengo los mejores elogios que las mejores imágenes en Guayaquil las tiene Hospital Santamaría con sus equipos de alta definición.

 

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